保安秩維
業(yè)務(wù)介紹
保安秩維
第一章 秩序維護管理組織機構(gòu)圖
第二章 物業(yè)秩序維護管理的概念
一、物業(yè)安全管理的定義
物業(yè)的安全管理是指物業(yè)管理企業(yè)，在業(yè)主、使用人和相關(guān)部門的支持配合下，靈活運用企業(yè)、物業(yè)和社會資源，以達到安全為目標(biāo)所采取的組織性、技術(shù)性措施。
物業(yè)的安全管理是物業(yè)管理最基本的內(nèi)容，幾乎所有的物業(yè)管理過程都包括安全管理， 安全管理也是評價物業(yè)管理質(zhì)量的最基本、最重要內(nèi)容之一。同時，安全管理也是一項復(fù)雜的系統(tǒng)性工程，安全管理能否搞好，除了物業(yè)管理企業(yè)要有較高的安全管理水平以外，與業(yè)主的支持配合、物業(yè)的安防條件、以及社會的安全狀況等都有密切的關(guān)系。
二、物業(yè)安全管理的要求
依據(jù)全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)（工業(yè)區(qū)、大廈）標(biāo)準(zhǔn)，華強物業(yè)對安全管理（安全管理、車輛管理、消防）的具體要求如下：
1、住宅小區(qū)：
? 小區(qū)基本實行封閉式管理。
? 有專業(yè)安全管理隊伍，實行 24 小時值班及巡邏制度；安全管理人員熟悉小區(qū)的環(huán)境，文明值勤，訓(xùn)練有術(shù)，言語規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
? 危及人身安全處有明顯標(biāo)識和具體的防范措施。
? 消防設(shè)備設(shè)施完好無損，可隨時起用；消防通道暢通；制定消防應(yīng)急方案。
? 機動車停車場管理制度完善，管理責(zé)任明確，車輛進出登記。
? 非機動車輛管理制度完善，按規(guī)定位置停放，管理有序。
2、工業(yè)區(qū)：
? 工業(yè)區(qū)基本實行封閉式管理。
? 有專業(yè)安全管理隊伍，實行 24 小時值班及巡邏制度，安全管理人員熟悉工業(yè)區(qū)的環(huán)境，文明值勤，訓(xùn)練有術(shù)，言語規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
? 結(jié)合工業(yè)區(qū)特點，制定安全防范措施，對貨物（產(chǎn)品、設(shè)備）出門實行憑證通行制度。
? 進出工業(yè)區(qū)各種車輛管理有序，無堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行。
? 工業(yè)區(qū)停車場內(nèi)有專人疏導(dǎo)，管理有序，排列整齊。
? 室內(nèi)停車場管理嚴(yán)格，出入有登記。
? 非機動車輛有集中停放場地，管理制度落實，管理有序，停放整齊，場地清潔。
? 危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施。
? 消防控制中心 24 小時值班，消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備齊全，完好無損，可隨時起用。
? 消防管理人員掌握消防設(shè)備設(shè)施的使用方法并能及時處理各種問題。
? 組織開展消防法規(guī)及消防知識的宣傳教育，明確各區(qū)域防火責(zé)任人。
? 制定突發(fā)火災(zāi)應(yīng)急方案，在明顯處設(shè)立消防疏散示意圖，照明設(shè)施，引路標(biāo)志完好，緊急疏散通道暢通無阻。
? 工業(yè)廠房裝修需報消防部門審批，對裝修過程嚴(yán)格監(jiān)管，裝修完成后經(jīng)消防部門驗收合格后方可使用。
? 區(qū)內(nèi)無火災(zāi)安全隱患，督促各用戶與消防管理部門簽定消防責(zé)任書。
? 集體宿舍消防、用電有嚴(yán)格的管理規(guī)定，室內(nèi)電線、插座安裝規(guī)范，無安全隱患。
3、大廈：
? 大廈基本實行封閉式管理。
? 有專業(yè)安全管理隊伍，實行 24 小時值班及巡邏制度，安全管理人員熟悉大廈的環(huán)境，文明值勤，訓(xùn)練有術(shù)，言語規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
? 結(jié)合大廈特點，制定安全防范措施。
? 進出大廈各種車輛管理有序，無堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行。
? 大廈外停車場有專人疏導(dǎo)，管理有序，排列整齊。
? 室內(nèi)停車場管理嚴(yán)格，出入登記。
? 非機動車輛有集中停放場地，管理制度落實，停放整齊，場地清潔。
? 危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施。
? 消防控制中心 24 小時值班，消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備齊全，完好無損，可隨時起用。
? 消防管理人員掌握消防設(shè)備設(shè)施的使用方法并能及時處理各種問題。
? 組織開展消防法規(guī)及消防知識的宣傳教育，明確各區(qū)域防火責(zé)任人。
? 制定突發(fā)火災(zāi)應(yīng)急方案，設(shè)立消防疏散示意圖，照明設(shè)施，引路標(biāo)志完好，緊急疏散通道暢通無阻。
? 無火災(zāi)安全隱患。
第三章 秩序維護管理規(guī)章制度
一、治安管理規(guī)定
?。ㄒ唬┓?wù)中心組成安全管理部，負(fù)責(zé)管轄區(qū)域的安全防范工作
?。ǘ┌踩芾聿康穆氊?zé)和權(quán)力是：
1、嚴(yán)格執(zhí)行國家治安條例，密切配合公安機關(guān)，維護用戶的生命、財產(chǎn)安全。
2、實行 24 小時全天候巡邏值班制度，對管轄區(qū)域進行固定崗、巡邏流動崗，發(fā)現(xiàn)治安隱患及時排除、制止。
3、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域的機動車輛、摩托車、自行車的管理和保管，維護交通秩序，保障管轄區(qū)域內(nèi)車輛安全。
4、制止諸如收破爛、乞討、叫賣等人員進入管轄區(qū)域。
5、在管轄區(qū)域發(fā)生治安、消防、交通等方面的突發(fā)事件時，要挺身而出，依法維護用戶的權(quán)益，及時采取搶救措施。
6、維護業(yè)主委員會、服務(wù)中心公布的各項規(guī)章制度，對不遵守上述規(guī)章制度的人員，管理人員可進行勸阻、制止，直到移交政府有關(guān)部門處理。
7、受公安機關(guān)委托，有權(quán)核查有關(guān)車輛、人員的證件及其他情況。
?。ㄈ┚S護治安，人人有責(zé)。用戶應(yīng)積極主動參與治安管理工作，做到：
1、遵守國家的有關(guān)治安管理規(guī)定。
2、遵守業(yè)主委員會、服務(wù)中心公布的、旨在維護管轄區(qū)域秩序和安全的各項規(guī)章制度。
3、密切配合安全管理部的治安管理工作，在安全管理員因故查詢時，給予主動協(xié)作。
4、敢于制止、舉報破壞治安秩序或造成治安隱患的人和事，并協(xié)助安全管理部處理。
5、愛護管轄區(qū)域的安管設(shè)施。
二、安全管理員交接班制度
?。ㄒ唬┙影喟补軉T按規(guī)定著裝后，提前十五分鐘列隊上崗接班，交接班安管員必須相互敬禮進行交接班。
（二）接班安管員到達后，應(yīng)由交班安管員在《安全管理值班記錄表》上記錄交班內(nèi)容和交、接班時間并簽名。
?。ㄈ┙唤影鄷r，交班安管員必須將需要接班安管員繼續(xù)觀察或處理的問題，裝備器材和其他物品的狀況，以及電梯、監(jiān)控、道閘等重要設(shè)備（施）的運行情況向接班安管員移交清楚，且做好記錄備查。
?。ㄋ模┙话喟补軉T須在接班安管員對各崗位巡查、驗收并在《安全管理值班記錄表》簽字確認(rèn)后才能下班。
?。ㄎ澹┙影喟补軉T驗收時發(fā)現(xiàn)（包括交班安管員當(dāng)班時發(fā)生而未發(fā)現(xiàn)）的問題，由交班安管員承擔(dān)責(zé)任；交接過程中發(fā)生的問題，由交班人員負(fù)責(zé)處理并承擔(dān)責(zé)任，接班人員協(xié)助處理；交接完畢，接班人簽字認(rèn)可后發(fā)生的問題，由接班安管員承擔(dān)責(zé)任。
（六）道口崗安管員交接班時應(yīng)在《安全管理值班記錄表》上認(rèn)真填寫各欄目。監(jiān)控室崗安管員交接班時應(yīng)在《監(jiān)控室值班記錄》上認(rèn)真填寫各欄目。
?。ㄆ撸┙影喟补軉T未到崗或雖已到崗，但未辦畢交接手續(xù)并簽名確認(rèn)時，交班安管員不得下班。否則，其間發(fā)生的問題，由交班安管員負(fù)責(zé)。
三、安管員巡邏簽到制度
?。ㄒ唬┖灥饺藛T必須如實填寫《巡邏記錄表》，若有虛假一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即按相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。
（二）行24小時連續(xù)巡邏簽到制，除特殊規(guī)定外。
?。ㄈ┨顚懕砀裰埃仨毾葯z查設(shè)備或部位情況是否正常。簽到不是目的，而是檢查監(jiān)督工作人員的工作責(zé)任心和巡查力度。
（四）安管領(lǐng)班每班不得少于兩次巡邏簽到，巡邏安全員按規(guī)定進行巡邏簽到。
?。ㄎ澹┰诒景嘌策壠陂g發(fā)生的任何事情，當(dāng)班巡邏人員應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
?。┌踩鞴懿欢ㄆ趯ρ矘呛灥角闆r進行檢查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為應(yīng)即時處理。
四、安全防范工作重大事項報告制度
?。ㄒ?）報告范圍
1、凡在責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生的，并與安管工作相關(guān)聯(lián)，造成的社會影響或經(jīng)濟損失較大的事項， 均屬報告的范圍。
2、責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生的打架、斗毆、流氓滋事等嚴(yán)重影響顧客、服務(wù)中心正常生活、工作秩序的治安案件。
3、責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生（現(xiàn)）的火災(zāi)、重大事故隱患、顧客非正常死亡情況等。
4、責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生（現(xiàn)）的兇殺、強奸，顧客被綁架、敲詐，家庭財產(chǎn)（車輛）和公共財物被盜（搶）等惡性刑事案件以及重大案件線索。
?。ǘ﹫蟾鎯?nèi)容
1、案（事）件發(fā)生的時間、地點，當(dāng)事人和涉及人的姓名、性別、年齡、身份，以及過程、結(jié)果等等。
2、案（事）件處理的方法與進度，下一步的計劃，需要提請公司協(xié)助解決的具體問題等等。
?。ㄈ﹫蟾娉绦?/p>
1、正常情況下的報告程序應(yīng)該是逐級上報，只有在緊急情況下才可以越級直接向公司主要領(lǐng)導(dǎo)報告。
2、安全管理部內(nèi)部的一般報告程序是安管員向領(lǐng)班報告，再由領(lǐng)班向安全部主管和經(jīng)理匯報。
3、服務(wù)中心向公司報告重大事項的一般程序是，由服務(wù)中心經(jīng)理向公司主管領(lǐng)導(dǎo)報告。
（四）報告時限
1、凡接到發(fā)生重大事項的報告，無論哪一級都必須全力以赴，爭分奪秒，按規(guī)定予以正確處置，同時要迅速采取果斷措施，防止事態(tài)擴展，務(wù)必將社會影響和經(jīng)濟損失降至最低限度。
2、一般的治安案件發(fā)生后，在兩小時內(nèi)必須向安全管理部或公司主管領(lǐng)導(dǎo)報告。
3、一般的刑事案件發(fā)生后，在一小時內(nèi)必須向安全管理部或公司主管領(lǐng)導(dǎo)報告。
4、火災(zāi)或重大刑事案件發(fā)生后，須及時向安全管理部或公司主管領(lǐng)導(dǎo)報告。
5、事件發(fā)生后填寫《安管工作重大事項處理記錄表》存檔，并于事件發(fā)生后的第一個工作日填寫《安全管理工作重大事項報告表》交品質(zhì)技術(shù)部。
五、消防監(jiān)控中心工作制度
?。ㄒ唬┫辣O(jiān)控室實行二十四小時專人輪班值守
?。ǘ┲蛋嗳藛T必須嚴(yán)守崗位，認(rèn)真履行職責(zé)
?。ㄈ┪唇?jīng)公安、消防機關(guān)同意，不得擅自關(guān)閉消防設(shè)施設(shè)備
?。ㄋ模┪唇?jīng)批準(zhǔn)，消防控制室禁止參觀
（五）上班時間禁止在消防控制室內(nèi)接待客人或與無關(guān)人員閑談
?。﹪?yán)禁非專業(yè)人員觸動，使用消防控制室內(nèi)的設(shè)施設(shè)備
?。ㄆ撸┐_保消防控制室的通訊設(shè)備暢通
（八）保持消防控制室內(nèi)整潔，溫度適宜
（九）非本室人員進入消防控制室要進行登記
六、停車場管理規(guī)定
?。ㄒ唬┸噲鰧嵭袝円?24 小時值班制度，由管轄區(qū)域安管隊負(fù)責(zé)管理，車輛隨時可以進出；
?。ǘ┩＼噲鰧嵭杏袃斒褂茫囍黜殤{車輛進出管轄區(qū)域的月卡或記時卡進入停車場， 停車場車輛停車半小時以內(nèi)不收費，超過半小時按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
?。ㄈ┸囕v進入：
1、車輛進入停車場應(yīng)一停二慢，必須服從安管員的指揮和安排，征得安管員同意后方可進入。
2、進入時，安管員打卡后把停車卡發(fā)給車主。
3、除公司相關(guān)人員外，任何人無權(quán)查閱相關(guān)記錄或資料。
（四）車輛停放：
1、車輛停放時必須服從安管員指揮，注意前后左右車輛的安全，在規(guī)定位置上停放，并與周圍車輛保持適當(dāng)距離，不得對其它車位的使用造成阻礙，車主必須鎖好車門，調(diào)好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，車內(nèi)貴重物品須隨身帶走，車主停好車輛后須立即離開停車場，不得在他人車輛旁停留。
2、車管員應(yīng)指揮車輛停放，察看車輛有無上鎖、有無外部破損，如有破損，應(yīng)知會車主并登記。嚴(yán)禁不服從指揮，亂停放車輛。
3、車場車位分固定車位和非固定車位，車主按類使用車位。
4、車場內(nèi)不得試剎車、練習(xí)車、修理車輛，禁止裝載有劇毒、易燃易爆物品、和其它危險品的車輛停放。
?。ㄎ澹傠x：
1、車輛駛離停車場時應(yīng)注意周圍車輛的安全，緩慢駛離，并在出口處向車管員交回停車卡，車管員核對無誤后，收回停車卡后，方可駛離。
2、車管員值班期間應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，熱情服務(wù)，不得會客、喝酒、睡覺，不得讓親朋好友和其它無關(guān)人員進入停車場，嚴(yán)格核對駛離車輛的牌號，滿足車主的合理要求。
3、車管員交接班時應(yīng)辦理交接手續(xù)，核實停車場車輛與登記記錄相符，并簽字交接。
4、發(fā)生車輛丟失等緊急情況，安全管理部主管須在第一時間內(nèi)，安排相關(guān)人員寫出情況說明，同時收集其他證據(jù)，并盡快報告公司主管領(lǐng)導(dǎo)。
七、機動車管理規(guī)定
（一）外來車輛，未經(jīng)許可，不得進入管轄區(qū)域內(nèi)。
?。ǘ┩鈦碥嚱铀凸茌爡^(qū)域內(nèi)用戶可以進入，但落客后必須馬上駛離，不得停留。
?。ㄈ┻M場，領(lǐng)取車輛出入卡，車輛出場交回出入卡，并核對放行，如長期在管轄區(qū)域停放的車輛，可到服務(wù)中心辦理月卡和年卡。
?。ㄋ模┸囕v必須由專人駕駛，同時認(rèn)人放行，若非車主駕駛，必須由車主陪同駕駛者前來車場治安崗講明，并交親筆委托書，方可出場。
（五）駕駛者必須關(guān)好車門窗，調(diào)好防盜系統(tǒng)到警備狀態(tài)，有效證件及車內(nèi)貴重物品必須隨身攜帶，否則所產(chǎn)生的一切后果自負(fù)。
（六）載貨出場，必須有相應(yīng)證明，屬貴重、大件物品或搬家時，必憑《搬出放行條》出場。
?。ㄆ撸┸囕v必須按指定位置停放，不得堵塞消防通道，進出車路口，上下行道、草坪等。
?。ò耍┎粶?zhǔn)停車場試剎車、練習(xí)駕車、停放車輛如有滴漏機油等，車主必須清潔干凈。
?。ň牛┰谧≌瑓^(qū)的車速不得超過 15 公里/小時，不得鳴號，如車輛損壞路面或公共設(shè)施，應(yīng)按價賠償。
?。ㄊ┓策\載劇毒、易燃易爆物品、槍支、火藥及其他不安全物資的車輛及 2.5 噸以上貨車， 不得駛?cè)胱≌瑓^(qū)內(nèi)。
（十一）按時交納停車費，不得拖欠。
?。ㄊ┎粶?zhǔn)刁難、辱罵或以暴力威脅等手段妨礙安管員執(zhí)行公務(wù)。
?。ㄊ┍仨殗?yán)格執(zhí)行本規(guī)定，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告，并認(rèn)真做好交接班工作，因交接班不清而造成事故的，追究交接班雙方責(zé)任。
八、摩托車、電動車、自行車存放管理規(guī)定
?。ㄒ唬┓苍谀ν熊嚒㈦妱榆?、自行車停車場存放車輛的顧客，應(yīng)當(dāng)自覺遵守本規(guī)定，服從安管員的管理。
?。ǘ┓补茌爡^(qū)域顧客的摩托車、電動車、自行車到停車場停放，必須辦理手續(xù)并按規(guī)定繳納車位使用費。
?。ㄈ┊?dāng)車輛進入車場時，車主應(yīng)向安管員領(lǐng)取存車牌；當(dāng)車輛離開時，必須將存車牌交還安管員，沒有交還或存車牌不符時，該車不得離開現(xiàn)場，安管員有權(quán)扣留該車。
（四）外來摩托車、電動車、自行車進入管轄區(qū)域，必須按指定位置停放。
?。ㄎ澹o執(zhí)照的摩托車、電動車、自行車丟失，服務(wù)中心概不負(fù)責(zé)。
（六）安管員要認(rèn)真履行職責(zé)，發(fā)現(xiàn)車輛停放不整齊要及時整理。
九、消防管理規(guī)定
?。ㄒ唬┪飿I(yè)公司總經(jīng)理為公司本部的消防安全責(zé)任人，服務(wù)中心經(jīng)理為公司服務(wù)中心的消防安全責(zé)任人，消防安全責(zé)任人對本單位的消防安全工作全面負(fù)責(zé)，其職責(zé)如下：
1、貫徹執(zhí)行消防法規(guī)，保障單位消防安全符合規(guī)定，掌握本單位的消防安全情況；
2、將消防工作與本單位的生產(chǎn)、科研、經(jīng)營、管理等活動統(tǒng)籌安排，批準(zhǔn)實施年度消防工作計劃；
3、為本單位的消防安全提供必要的經(jīng)費和組織保障；
4、確定逐級消防安全責(zé)任，批準(zhǔn)實施消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程；
5、組織防火檢查，督促落實火災(zāi)隱患整改，及時處理涉及消防安全的重大問題；
6、根據(jù)消防法規(guī)的規(guī)定建立專職消防隊、義務(wù)消防隊；
7、組織制定符合本單位實際的滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，并實施演練；
8、安全管理部主管為服務(wù)中心消防安全管理人,對單位的消防安全責(zé)任人負(fù)責(zé)，實施和組織落實下列消防安全管理工作；
9、擬訂年度消防工作計劃，組織實施日常消防安全管理工作；
10、組織制訂消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程并檢查督促其落實；
11、制訂消防安全工作的資金投入和組織保障方案；
12、組織實施防火檢查和火災(zāi)隱患整改工作；
13、督促相關(guān)人員對本單位消防設(shè)施、滅火器材和消防安全標(biāo)志的維護保養(yǎng)，確保其完好有效，確保疏散通道和安全出口暢通；
14、組織管理專職消防隊和義務(wù)消防隊；
15、在員工中組織開展消防知識、技能的宣傳教育和培訓(xùn)，組織滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案的實施和演練；
16、消防安全責(zé)任人委托的其他消防安全管理工作。消防安全管理人應(yīng)當(dāng)定期向消防安全責(zé)任人報告消防安全情況，及時報告涉及消防安全的重大問題。
17、貫徹消防法規(guī)和上級有關(guān)消防工作指示，開展防火宣傳，普及消防知識。
18、檢查防火安全工作，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患和違章現(xiàn)象及時在《巡查情況記錄》上登記，并報工程設(shè)備部填寫《整改通知單》糾正消防違章，整改火情隱患。
19、消防器材設(shè)備，每月 5 日前進行檢查，填寫《消防箱設(shè)備檢查表》，更換滅火器《檢查標(biāo)簽》，確保各類器材和裝置處于良好狀態(tài)，安全防火通道要時刻保持暢通。
20、根據(jù)各小區(qū)的具體情況，消防措施，實施緊急狀態(tài)下的疏散方案。
21、火災(zāi)報警后，到現(xiàn)場確認(rèn)，自己能處理的及時處理，自己處理不了的按公司有關(guān)規(guī)定處理。
?。ǘ┫腊踩芾恚?/p>
1、樓梯走道和出口保持暢通無阻，任何單位或個人不得占用或封堵，嚴(yán)禁在設(shè)立禁令的通道上停放車輛。
2、不得損壞消防設(shè)備和器材，妥善維護樓梯、走道和出口的安全疏散指示和事故照明設(shè)施。
3、嚴(yán)禁超負(fù)荷使用電器，以免發(fā)生事故。
4、各住戶進行室內(nèi)裝修，須向服務(wù)中心提出書面申請，如需進行動火作業(yè)，必須填寫《臨時動火作業(yè)申請表》經(jīng)批準(zhǔn)后方可動工。需要增設(shè)電器線路時，必須符合安全規(guī)定，嚴(yán)禁亂拉、亂接臨時用電線路。裝修應(yīng)采用不燃材料，使用易燃或可燃材料的，必須經(jīng)消防機關(guān)批準(zhǔn)，按規(guī)定進行防火處理。
5、發(fā)生火警，應(yīng)立即告知服務(wù)中心或撥火警電話 119，并關(guān)閉電閘、氣閥，及時撲救。
6、必須服從消防機關(guān)和服務(wù)中心、工程設(shè)備部人員有關(guān)防火方面的管理。
?。ㄈ┯邢铝星樾沃坏膱笙啦块T處理：
1、占用或封堵樓梯、走道或安全疏散出口的；
2、封閉或損壞安全疏通指示、事故照明設(shè)施或消防栓的；
3、不按規(guī)定使用液化石油氣的；
4、亂拉、亂接電器線路的；
5、擅自挪用滅火器具、器材或消防備用水源的。
6、刁難辱罵或以暴力、威脅等手段妨礙消防監(jiān)督工作人員依法執(zhí)行職責(zé)的。
（四）有下列情形之一的，責(zé)令停止作業(yè)：
1、未辦理申請報批手續(xù)即進行室內(nèi)裝修的；
2、室內(nèi)裝修所用材料不符合防火要求，不進行防火處理；
3、焊、用火、用電作業(yè)，防火安全保障措施不落實的。
（五）消防安全宣傳教育和培訓(xùn)：
1、內(nèi)容：
a)有關(guān)消防法規(guī)、消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程；
b)本單位、本崗位的火災(zāi)危險性和防火措施；
c)有關(guān)消防設(shè)施的性能、滅火器材的使用方法；
d)火警、撲救初起火災(zāi)以及自救逃生的知識和技能。
2、要求：
a)公司各服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)通過多種形式開展經(jīng)常性的消防安全宣傳教育。
b)安全管理部的消防安全培訓(xùn)和消防演習(xí)應(yīng)當(dāng)至少每年進行一次，培訓(xùn)的內(nèi)容和演習(xí)內(nèi)容還應(yīng)當(dāng)包括組織、引導(dǎo)在場群眾疏散的知識和技能。
c)公司應(yīng)當(dāng)組織新上崗和進入新崗位的員工進行上崗前的消防安全培訓(xùn)。
十、消防安全檢查制度
?。ㄒ唬┮患墮z查：一級檢查由各班組和安管員組織實施
1、每個員工每天應(yīng)對本崗位、本地段進行一次火情安全檢查，排除本身能夠排除的一般不安全因素，上級本身不能解決的火情隱患擴為安全因素。
2、發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時以《不合格/糾正/預(yù)防措施報告》的形式報告，及時處理，本崗位當(dāng)班人員對本崗位發(fā)生的事故負(fù)有責(zé)任。
3、值班的員工接班時必須提前進入崗位，向上班了解安全情況，必須親自巡視責(zé)任，對交班人員得出問題應(yīng)及時檢查處理并作好記錄。
4、巡邏安管員每天至少三次對管理區(qū)域內(nèi)消防安全進行：
?。?）檢查消防通道安全出口是否暢通，安全疏散標(biāo)志，應(yīng)急照明是否完好；
?。?）消防設(shè)施、器材和消防安全標(biāo)志是否在位、完整、有效；
（3）常閉式防火門是否處于關(guān)閉狀態(tài)，防火卷簾下是否堆放物品影響使用；
?。?）檢查動火、用電現(xiàn)場是否攜帶被批準(zhǔn)的動工證，施工人員是否持有操作證，施工 現(xiàn)場有無配備滅火器材；
（5）其它消防安全情況；
?。?）巡查人員應(yīng)及時糾正違章行為，妥善火災(zāi)危險，無法當(dāng)場處置的應(yīng)當(dāng)立即報告；
?。?）巡查人員應(yīng)當(dāng)填寫巡查記錄，當(dāng)班領(lǐng)班及服務(wù)中心主管人員應(yīng)當(dāng)在巡查記錄上簽名。
?。ǘ┒墮z查：二級檢查由服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)實施
1、服務(wù)中心經(jīng)理（或經(jīng)理助理）安全管理員每月應(yīng)組織各班組長對管理區(qū)域內(nèi)的消防情況進行一次檢查。
2、檢查班組一級對防火安全工作的執(zhí)行情況。
3、火災(zāi)器配置及有效情況。
4、滅火器配置及有效情況。
5、用火、用電有無違章情況。
6、重點工種人員以及其他員工消防知識的掌握情況。
7、消防（控制室）值班情況和設(shè)施運行、記錄維護、保養(yǎng)情況。
8、易燃易爆危險物品和場所防爆措施的落實情況以及其他重要物資的防火安全情況。
9、防火巡查情況。
10、消防安全標(biāo)志的設(shè)置情況和完好、有效情況。
11、防火檢查應(yīng)填寫檢查記錄，檢查人員和被檢查部門負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)在檢查記錄上簽名， 寫出書面報告報上級主管部門，對重點部位違章情況應(yīng)發(fā)火險隱患整改通知書，限期整改， 并且要跟蹤落實整改情況。
?。ㄈ┤墮z查：三級檢查由公司實施
1、每二個月由安全管理部組織相關(guān)部門在公司范圍內(nèi)進行重點檢查。
2、檢查各服務(wù)中心貫徹防火安全的執(zhí)行情況，檢查各要害部位防火安全管理及制度執(zhí)行情況，對員工進行防火知識抽查。
3、檢查各服務(wù)中心消防設(shè)施（設(shè)備）的運行情況。
4、發(fā)現(xiàn)問題以《不合格/糾正/預(yù)防措施報告》或《整改通知書》(質(zhì)量保證體系范圍以外)的形式要求各服務(wù)中心限期整改。
十一、消防安全總結(jié)
?。ㄒ唬┟吭乱约爸卮蠊?jié)日之前對消防安全檢查存在的問題寫出書面總結(jié)上報公司發(fā)整改通知書。
（二）對公司組織的消防安全檢查存在的問題寫出書面總結(jié)。
?。ㄈ┯邪踩?、半年及年終消防工作總結(jié)按時報公司安全管理部門備案。
?。ㄋ模γ看蜗姥萘?xí)必須寫出書面總結(jié)報公司安全管理部備案。
（五）對消防安全聯(lián)合大檢查中存在的問題寫出書面總結(jié)報公司安全管理部并發(fā)限期整改通知書。
（六）年終必須對全年消防安全工作以及存在的問題進行全面總結(jié)。報公司安全管理部備案。
